Juridiskā informācija

Interneta pakalpojuma parametri

• Interneta tarifs ”100 Mbit/s”: lejupielādes ātrums (download) no 40 Mbit/s lidz 100 Mbit/s, augšupielādes ātrums (upload) no 40 Mbit/s lidz 100 Mbit/s. Minimālais garantētais interneta ātrums līdz Latvijas Interneta trafika apmaiņas punktam — 40 Mbit/s.
• Internets tarifs “300 Mbit/s”: lejupielādes ātrums (download) no 120 Mbit/s lidz 300 Mbit/s, augšupielādes ātrums (upload) no 120 Mbit/s lidz 300 Mbit/s. Minimālais garantētais interneta ātrums līdz Latvijas Interneta trafika apmaiņas punktam — 120 Mbit/s.
• Internets tarifs “600 Mbit/s”: lejupielādes ātrums (download) no 240 Mbit/s lidz 600 Mbit/s, augšupielādes ātrums (upload) no 240 Mbit/s lidz 600 Mbit/s. Minimālais garantētais interneta ātrums līdz Latvijas Interneta trafika apmaiņas punktam — 240 Mbit/s.
• Internets tarifs “1000 Mbit/s”: lejupielādes ātrums (download) no 400 Mbit/s lidz 1000 Mbit/s, augšupielādes ātrums (upload) no 400 Mbit/s lidz 1000 Mbit/s. Minimālais garantētais interneta ātrums līdz Latvijas Interneta trafika apmaiņas punktam — 400 Mbit/s.
• Radiolinka internets: lejupielādes ātrums (download) no 5 Mbit/s lidz 10 Mbit/s, augšupielādes ātrums (upload) 1 Mbit/s. Minimālais garantētais interneta ātrums līdz Latvijas Interneta trafika apmaiņas punktam — 5 Mbit/s.
• Cits tarifs: pēc atsevišķas vienošanās ar Patērētāju.

Televīzijas pakalpojuma parametri

• Analogā televīzija — 19 telekanāli (telekanālu sarakstu var aplūkot šeit)
• Analogā televīzija — 55 telekanāli (telekanālu sarakstu var aplūkot šeit)
• Digitālā vai interaktīvā televīzija — 150 telekanāli (telekanālu sarakstu var aplūkot šeit)

Televīzijas pakalpojuma kvalitātes parametri

Telefonijas pakalpojuma parametri

• Minimālā runas pārraides kvalitātes vērtība 1 (ITU-T P.862).
• Vietējie un starptautiskie telefonijas tarifi ir norādīti šeit.
• Publiskā telefonu tīkla pieslēguma punktu parametrus var apskatīt šeit.

Bojājumu pieteikšanas un novēršanas kārtība

• Pieteikt bojājumu Jūs varat, jebkurā diennakts laikā zvanot uz tālruņa numuru 29333333 vai rakstot uz e-pastu admin@balticom.lv.
• Pakalpojuma bojājumu novēršanas laiks, sākot no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, ir 108 (viens simts astoņas) stundas.

Līguma termiņš

• Beztermiņa Līgums — Līgums tiek noslēgts bez konkrēta termiņa, šādu Līgumu ir iespējams izbeigt jebkurā brīdī, rakstiski brīdinot Operatoru 30 (trīsdesmit) dienas iepriekš, bez jebkāda līgumsoda, samaksājot par faktiski saņemtajiem/sniegtajiem pakalpojumiem;
• Līgums uz 24 mēnešiem — Līgums tiek noslēgts uz konkrētu minimālo laiku — 24 mēnešiem. Noslēdzot šo Līgumu, Operators apņemas piedāvāt Patērētājam izdevīgākus nosacījumus nekā tiek piedāvāts, piemēram, beztermiņa Līgumā. Saskaņā ar šo Līgumu Patērētājam ir jāizmanto pakalpojums 24 mēnešus, bet gadījumā, ja Patērētājs vēlas izbeigt Līgumu pirms Līguma minimālā termiņa beigām, Patērētājam ir jāatlīdzina Operatoram zaudējumi. Zaudējumu apmērs un aprēķināšanas formula ir pieejami sadaļā “Līguma izbeigšana”;
• Līgums uz 12 mēnešiem — Līgums tiek noslēgts uz konkrētu minimālo laiku — 12 mēnešiem. Noslēdzot šo Līgumu, Operators apņemas piedāvāt Patērētājām izdevīgākus nosacījumus nekā tiek piedāvāts, piemēram, beztermiņa Līgumā, bet nosacījumi var būt mazāk izdevīgi nekā Līgumā uz 24 mēnešiem. Saskaņā ar šo Līgumu Patērētājam ir jāizmanto pakalpojums 12 mēnešus, bet gadījumā, ja Patērētājs vēlas izbeigt Līgumu pirms Līguma minimālā termiņa beigām, Patērētājam ir jāatlīdzina Operatoram zaudējumi. Zaudējumu apmērs un aprēķināšanas formula ir pieejami sadaļā “Līguma izbeigšana”;
• Pēc Līguma minimālā termiņa beigām Līgums netiek izbeigts, bet kļūst par Līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku. Lūdzam ņemt vērā, ka pakalpojuma tarifs Līgumam uz nenoteiktu laiku atšķiras no tarifa, kurš tiek piemērots Līgumam uz 24 mēnešiem.

Iespējamās papildu izmaksas

• Gadījumā, ja Jūs vienojāties par tehniskā speciālista izsaukumu un norunātajā laikā nebijāt adresē, kurā bija pieteikts izsaukums, kā rezultātā speciālistam nebija pieejas telpā ar Jūsu aprīkojumu un nebija iespējas paveikt pieteikto darbu, Jums tiks piestādīts rēķins EUR 10 apmērā par izsaukumu.
• Pasta pakalpojumi par rēķinu piegādi ar pasta starpniecību.
  • Rēķina sagatavošanas un piegādes izmaksas par TV pakalpojumu — 1,21 EUR par 1 rēķinu
  • Rēķina sagatavošanas un piegādes izmaksas par televīzijas un telefonijas komplekta pakalpojumu — 1,50 EUR par 1 rēķinu
  • Rēķina sagatavošanas un piegādes izmaksas par telefonijas pakalpojumu — 1,50 EUR par 1 rēķinu
  • Rēķina sagatavošanas un piegādes izmaksas par interneta pakalpojumu vai interneta un televīzijas komplekta pakalpojumu — 1,50 EUR par 1 rēķinu

• Standarta pakalpojuma pasūtīšanas gadījumā pakalpojuma pieslēgums ir bezmaksas, pieslēdzot 2 interneta piekļuves punktus un 2 televizorus, ka arī ieskaitot saistošo iekāršu iestatīšanu.
• Digitālās televīzijas uztveršanai ir nepieciešams papildu aprīkojums, kuru var īrēt (1,50 EUR mēnesī) vai nopirkt (62,50 EUR) no A/S “Balticom”, bet tas ir nepieciešams tikai gadījumā, ja televizorā nav iebūvēts dekoders;
• Interaktīvās televīzijas uztveršanai ir nepieciešams papildu aprīkojums, kuru var īrēt (2,00 EUR mēnesī) vai nopirkt uzreiz (75,00 EUR) no A/S “Balticom”. Pērkot, maksājumus var sadalīt uz 6 mēnešiem;
• Digitālās televīzijas tematisko paku uztveršanai ir nepieciešams iegādāties digitālās televīzijas bāzes paku un papildu aprīkojumu, kuru var īrēt (1,50 EUR mēnesī) vai nopirkt (dekoderis — 62,50 EUR vai CA modulis — 35.00 EUR).

Atteikuma tiesības

• Jums ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no šī Līguma, neminot iemeslu. Atteikuma tiesību termiņš beidzas pēc 14 dienām, sākot no Līguma noslēgšanas dienas. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Jums ar nepārprotamu paziņojumu (piemēram, pa pastu nosūtītu vēstuli, faksu vai e-pastu) Operators ir jāinformē par lēmumu atteikties no šī Līguma. Jūs varat izmantot pievienoto atteikuma veidlapas paraugu (šeit) bet tas nav obligāti. Lai atteikuma tiesību termiņš būtu ievērots, pietiek, ja savu paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīsiet pirms atteikuma tiesību termiņa beigām.
• Ja Jūs atteiksieties no Līguma, mēs Jums atmaksāsim visus no Jums saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas radušās tādēļ, ka Jūs esat izvēlējies piegādes veidu, kas nav mūsu piedāvātais lētākais standarta piegādes veids), bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad mēs tikām informēti par Jūsu lēmumu atteikties no šī līguma. Atmaksa tiks veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas veidu, kādu Jūs izmantojāt sākotnējam darījumam, ja vien neesat skaidri paudis piekrišanu to darīt citādi. Jebkurā gadījumā no Jums saistībā ar šādu atmaksu netiks iekasēta nekāda maksa.

Patērētāja tiesības, ja sniegtā pakalpojuma kvalitāte neatbilst līguma nosacījumiem

Sūdzību un iesniegumu iesniegšanas, izskatīšanas un atbildes sniegšanas kārtība

• Jebkura veida sūdzības/pretenzijas, iesniegumi par līguma laušanu Patērētājam ir jānoformē rakstiski un jāparaksta ar drošu elektronisko parakstu vai parakstu rokrakstā, un Operatoram jāiesniedz to oriģināls.
• Pretenzijas tiek izskatītas divdesmit darba dienu laikā, un par lēmumu tiek paziņots Abonentam.
• Pretenziju par rēķina pareizību abonentam ir tiesības iesniegt 3 (trīs) mēnešu laikā pēc rēķina izrakstīšanas.
• Gadījumā, ja puses nevar atrisināt radušos strīdu sarakstes vai sarunu veidā, tas tiek risināts LR normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
• Ja Abonents nav apmierināts ar Operatora sniegto atbildi vai Operators nav sniegusi klientam atbildi un sūdzība attiecas uz regulējamu elektronisko sakaru pakalpojumu, klients ir tiesīgs vērsties Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (www.sprk.gov.lv) un/ vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (www.ptac.gov.lv) strīda turpmākai atrisināšanai ar tādu pašu iesniegumu un/vai sūdzību, pievienojot Operatora atbildi, ja tāda tika sniegta.
• Atbilstoši 2013.gada 21.maija Eiropas Parlamenta un Padomes regulas Nr. 524/2013 “Par patērētāju strīdu izšķiršanu tiešsaitē” un ar ko groza Regulu (EK) Nr. 2006/2004 un Direktīvu 2009/22/EK (turpmāk — Regula) 14. punktam, aicinām Operatora Abonentus strīdu risināšanai izmantot zemāk minēto elektronisko saiti uz strīdu risināšanas tiešsaites platformu.

Līguma izbeigšanas kārtība un atteikšanās no Operatora papildpakalpojumiem

• Katra no Pusēm ir tiesīga izbeigt šo Līgumu, rakstiski par to informējot otru Pusi 30 (trīsdesmit) dienas iepriekš.
  Zaudējuma atlīdzības metodiku var aplūkot šeit
• Gadījumā, ja Jūs vēlaties atteikties no Operatora sniegtā papildpakalpojuma (rēķins pa pastu, televīzijas tematiskās pakas u. c.), Jums ir iespēja to ērti izdarīt, sūtot e-pastu uz klients@balticom.lv 30 dienas pirms atslēgšanas dienas. Papildpakalpojumu atslēgšana notiek bez jebkādiem līgumsodiem.

Sazināties ar Operatoru var:

• Pa tālr.: 29333333
• Pa faksu: 67248335
• E-pastā:: sekretariat@balticom.lv
• Pa pastu: Straupes iela 5/k-3, Rīga, Latvija, LV-1073
• Klātienē Operatora birojā: Straupes iela 5/k-3, Rīga, Latvija, LV-1073 (2. stāvs, apkalpošanas centrs).

Pakalpojuma pasūtīšanas, pakalpojuma pieslēgšanas un Līguma noslēgšanas nosacījumi

• Pirms pakalpojuma pieslēgšanas lūdzam iepazīties ar pievienotu līgumprojektu (šeit).
• Patērētājam ir iespēja veikt izmaiņas piedāvātajā līgumprojektā, atsūtot tās uz Operatora e-pastu pieslegums@balticom.lv vai zvanot pa tālruni 29333333.
• Pēc pasūtījuma veikšanas, Līguma apspriešanas un visu svarīgo nosacījumu noskaidrošanas pie Patērētāja ieradīsies Operatora tehniķis ar Patērētāju norunātāja laikā, lai pieslēgtu pakalpojumu un iesniegtu Patērētājam parakstīšanai līgumu.
• Pakalpojums tiek pieslēgts 3 (trīs) darba dienu laika no Patērētāja pasūtījuma saņemšanas dienas, pakalpojuma pieslēgšanas termiņš var būt arī cits, par to atsevišķi vienojoties ar Patērētāju.

Cita svarīga informācija

• Visas cenas ir norādītas ar PVN (21%).
• Operatoram ir tiesības vienpusēji mainīt līguma nosacījumus, brīdinot Patērētāju 30 dienas pirms grozījumu stāšanās spēkā. Gadījumā, ja grozījumi neapmierina Patērētāju, Patērētājs var atkāpties no Līguma 30 dienu laikā pēc informācijas saņemšanas.

Informācija par hostingu

Sadarbība