Юридическая информация

Параметры услуги интернета

• Тариф интернета ”100 Mbit/s”: скорость скачивания (download) от 60 Мбит/с до 100 Мбит/с, скорость загрузки (upload) от 60 Мбит/с до 100 Мбит/с. Минимальная гарантированная скорость интернета до точки обмена Латвийского интернет-трафика — 60 Мбит/с.
• Тариф интернета “300 Mbit/s”: скорость скачивания (download) от 180 Мбит/с до 300 Мбит/с, скорость загрузки (upload) от 180 Мбит/с до 300 Мбит/с. Минимальная гарантированная скорость интернета до точки обмена Латвийского интернет-трафика — 180 Мбит/с.
• Тариф интернета “600 Mbit/s”: скорость скачивания (download) от 360 Мбит/с до 600 Мбит/с, скорость загрузки (upload) от 360 Мбит/с до 600 Мбит/с. Минимальная гарантированная скорость интернета до точки обмена Латвийского интернет-трафика — 360 Мбит/с.
• Тариф интернета “1000 Mbit/s”: скорость скачивания (download) от 600 Мбит/с до 1000 Мбит/с, скорость загрузки (upload) от 600 Мбит/с до 1000 Мбит/с. Минимальная гарантированная скорость интернета до точки обмена Латвийского интернет-трафика — 600 Мбит/с.
• Интернет по радиолинку: скорость скачивания (download) от 5 Мбит/с до 10 Мбит/с, скорость загрузки (upload) 1 Мбит/с. Минимальная гарантированная скорость интернета до точки обмена Латвийского интернет-трафика — 5 Мбит/с.
• Другой тариф: по отдельному соглашению с Потребителем.

Параметры услуги телевидения

• Аналоговое телевидение — 19 телеканалов (список телеканалов можно посмотреть здесь)
• Аналоговое телевидение — 48 телеканалов (список телеканалов можно посмотреть здесь)
• Интерактивное телевидение — 13, 19, 38, 120 телеканалов (список телеканалов можно посмотреть здесь)
• Цифровое телевидение — 120 телеканалов (список телеканалов можно посмотреть здесь)

Параметры качества услуги телевидения

Параметры услуги телефонии

• Минимальная оценка качества передачи речи — 1 (ITU-T P.862).
• Местные и международные тарифы телефонии указаны здесь.
• С параметрами пунктов подключения публичной телефонной сети можно ознакомиться здесь.

Порядок заявки и устранения повреждений

• Заявить о повреждении Вы можете, позвонив в любое время суток по номеру телефона 29333333, или написав на эл. почту admin@balticom.lv.
• Время устранения повреждений услуги, начиная с момента получения заявки о повреждении до момента устранения повреждения, составляет 108 (сто восемь) часов.

Срок договора

• Бессрочный Договор — Договор заключается без конкретного срока, такой Договор возможно расторгнуть в любой момент, письменно предупредив Оператора заранее за 30 (тридцать) дней, без какого-либо штрафа, заплатив за фактически полученные/оказанные услуги;
• Договор на 24 месяца — Договор заключается на конкретный минимальный срок — 24 месяца. При заключении этого Договора, Оператор обязуется предложить Потребителю более выгодные условия, чем предлагается, например, в бессрочном Договоре. Согласно этому Договору Потребитель должен использовать услугу 24 месяца, а в случае, если Потребитель желает расторгнуть Договор до окончания минимального срока Договора, Потребитель должен возместить Оператору потери. Размер потерь и формула расчета доступны в разделе «Расторжение Договора»;
• Договор на 12 месяцев — Договор заключается на конкретный минимальный срок — 12 месяцев. При заключении этого Договора, Оператор обязуется предложить Потребителю более выгодные условия, чем предлагается, например, в бессрочном Договоре, но условия могут быть менее выгодные, чем в Договоре на 24 месяца. Согласно этому Договору Потребитель должен использовать услугу 12 месяцев, а в случае, если Потребитель желает расторгнуть Договор до окончания минимального срока Договора, Потребитель должен возместить Оператору потери. Размер потерь и формула расчета доступны в разделе «Расторжение Договора»;
• После окончания минимального срока Договора Договор не расторгается, а становится Договором, заключенным на неопределенное время. Просим принять во внимание, что тариф услуги для Договора на неопределенное время отличается от тарифа, применяемого для Договора на 24 месяца.

Цены и тарифы

• 15 EUR единоразовая плата за подключение.
• Цены на тарифы:
  • Цены на комплекты услуг (здесь)
  • Цены на интернет (здесь)
  • Цены на телевидение (здесь)
  • Цены на телефонию (здесь)
• Стоимость вызова мастера технического отдела 20 евро за час (если техническая неполадка не по вине Balticom)

Предложение конечным пользователям с инвалидностью или с функциональными нарушениями

• На данный момент отдельные предложения не причисляются

Возможные дополнительные расходы

• В случае, если Вы договорились о вызове специалиста технического отдела и в назначенное время не присутствовали по адресу, по которому был запланирован вызов, в результате чего специалист не смог попасть в помещение с Вашим оборудованием и выполнить запланированную работу, Вам будет выставлен счёт в размере EUR 10 за вызов.
• Почтовые услуги за доставку счета при посредничестве почты.
  • Расходы за подготовку и доставку счета за ТВ услугу — 1,21 EUR за 1 счет
  • Расходы за подготовку и доставку счета за комплект услуг телевидения и телефонии — 1,50 EUR за 1 счет
  • Расходы за подготовку и доставку счета за услугу телефонии — 1,50 EUR за 1 счет
  • Расходы за подготовку и доставку счета за услугу интернета или за комплект услуг интернета и телевидения — 1,50 EUR за 1 счет

• В случае заказа стандартной услуги подключение услуги бесплатное, подключая 2 точки доступа интернета и 2 телевизора, а также включая настройку обязательных устройств.
• Для восприятия цифрового телевидения необходимо дополнительное оборудование, которое можно взять в аренду (1.50 EUR в месяц) или купить (62.50 EUR) у АО “Balticom”, но оно необходимо только в том случае, когда в телевизор не встроен декодер;
• Для приема Интерактивного телевидения необходимо дополнительное оборудование, которое можно арендовать (2,00 EUR в месяц) или купить сразу (75,00 EUR) A/S “Balticom”. Покупки, платежи можно разбить на 6 месяцев;
• Для восприятия тематического пакета цифрового телевидения необходимо приобрести базовый пакет цифрового телевидения и дополнительное оборудование, которое можно взять в аренду (1.50 EUR) или купить (декодер — 62.50 EUR или модуль СА — 35.00 EUR).

Права отказа

• У Вас есть право в течение 14 дней отказаться от этого Договора, не называя причину. Срок прав отказа заканчивается через 14 дней, начиная со дня заключения Договора. Чтобы использовать права отказа, Вы должны проинформировать Оператора недвусмысленным сообщением (например, письмом, отправленным по почте, факсом и эл. почтой) о решении отказаться от этого Договора. Вы можете использовать прилагаемый здесь образец бланка отказа, но это не обязательно. Чтобы срок прав отказа был соблюден, достаточно, если Вы свое сообщение об использовании прав отказа отправите до окончания срока прав отказа.
• Если Вы откажетесь от Договора, мы Вам вернем все, полученные от Вас платежи, в том числе расходы за доставку (кроме дополнительных расходов, которые возникли из-за того, что Вы выбрали способ доставки, который не является предложенным нами более дешевым стандартным способом доставки) без необоснованных задержек и в любом случае не позже, чем в течение 14 дней со дня, когда мы будем проинформированы о Вашем решении отказаться от этого Договора. Выплата будет произведена, используя такой же вид оплаты, какой использовали Вы для изначальной сделки, если только ясно не выразите согласие сделать это по-другому. В любом случае с Вас в связи с такой выплатой не будет взиматься никакая оплата.

Права потребителя, если качество оказанной услуги не соответствует условиям договора

Порядок подачи, рассмотрения жалоб и заявлений и предоставления ответа

• Любого рода жалобы/претензии, заявления о расторжении договора Потребитель должен оформлять письменно и подписывать безопасной электронной подписью или подписью, сделанной вручную, и предоставлять Оператору оригинал.
• Претензии рассматриваются в течение двадцати рабочих дней, и о решении сообщается Абоненту.
• Претензию о правильности счета Абонент имеет право подать в течение 3 (трех) месяцев после выставления счета.
• В случае, если стороны не могут решить возникшие споры путем переписки или переговоров, они решаются в порядке, установленном нормативными актами ЛР.
• Ja Abonents nav apmierināts ar Operatora sniegto atbildi vai Operators nav sniegusi klientam atbildi un sūdzība attiecas uz regulējamu elektronisko sakaru pakalpojumu, klients ir tiesīgs vērsties Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (www.sprk.gov.lv) un/ vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (www.ptac.gov.lv) strīda turpmākai atrisināšanai ar tādu pašu iesniegumu un/vai sūdzību, pievienojot Operatora atbildi, ja tāda tika sniegta.
• Atbilstoši 2013.gada 21.maija Eiropas Parlamenta un Padomes regulas Nr. 524/2013 “Par patērētāju strīdu izšķiršanu tiešsaitē” un ar ko groza Regulu (EK) Nr. 2006/2004 un Direktīvu 2009/22/EK (turpmāk — Regula) 14. punktam, aicinām Operatora Abonentus strīdu risināšanai izmantot zemāk minēto elektronisko saiti uz strīdu risināšanas tiešsaites platformu.

Порядок расторжения договора и отказ от дополнительных услуг Оператора

• Каждая из Сторон имеет право расторгнуть этот Договор, письменно об этом проинформировав вторую Сторону заранее за 30 (тридцать) дней.
  Методика возмещения потерь доступна здесь
• В случае, если Вы желаете отказаться от дополнительной услуги, предоставляемой Оператором (счет по почте, тематические пакеты телевидения и др.), у Вас есть возможность сделать это удобно, отправив эл. почту на klients@balticom.lv за 30 дней до дня отключения. Отключение дополнительной услуги происходит без каких-либо штрафов.

Связаться с Оператором можно:

• По телефону: 29333333
• По факсу: 67248335
• По эл. почте: sekretariat@balticom.lv
• По почте: ул. Страупес 5/к-3, Рига, Латвия, LV-1073
• Лично в офисе Оператора: ул. Страупес 5/к-3, Рига, Латвия, LV-1073 (2-й этаж, центр обслуживания).

Условия заказа услуги, подключения услуги и заключения Договора

• До подключения услуги просим ознакомиться с прилагаемым здесь.
• У потребителя есть возможность произвести изменения в предлагаемом проекте договора, отправив их на э-почту Оператора pieslegums@balticom.lv или позвонив по телефону 29333333.
• После совершения заказа, обсуждения Договора и выяснения всех важных условий, к Потребителю явится техник Оператора в оговоренное с Потребителем время, чтобы подключить услугу и предоставить Потребителю Договор для подписания.
• Услуга подключается в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения заказа Потребителя, срок подключения услуги может быть другим, отдельно договорившись с Потребителем.

Balticom ITV+

• Balticom ITV+ это интернет-услуга, которую можно использовать на устройстве Пользователя (телевизор, телефон, планшет), подключенном к любой интернет-сети Оператора. Для использования сервиса необходимо загрузить на устройство Пользователя специальное приложение из Google Play или App Store (пока недоступно). Сервис предоставляет возможность смотреть сериалы, фильмы, спортивные трансляции, линейные телеканалы, прямые трансляции и записи спортивных событий и другой контент в различных пакетах каналов, в видеоформате.
• Получить доступ к услуге Balticom ITV+ можно следующим образом: Позвонив в AS Balticom по телефону. +37129333333, а также оставив заявку на клиентском портале Balticom.
• Активация Balticom ITV+ и основные требования:
  • После заключения Договора об оказании услуг на ваши зарегистрированные данные будет отправлена информация о возможностях доступа для начала использования Услуги.
  • В случае, если пользователь не введет свои платежные данные при регистрации, Услуга не будет подключена.
  • Загрузив специальное приложение Balticom ITV+ из Google Play или App Store на устройство Пользователя (пока недоступно) и следуя инструкциям.
  • Если по какой-либо причине Пользователь не имеет возможности загрузить приложение на ТВ, то для использования Услуги на ТВ потребуется специальное устройство (далее - Оборудование), которое можно приобрести (75,00 евро в т.ч. НДС) от Оператора.
  • Для использования Услуги вам должно быть не менее 18 лет.
  • Чтобы зарегистрировать учетную запись, вы должны быть резидентом Латвии («Регион»).
  • Минимальная скорость интернета от 5 до 10 Мбит/с на устройство, рекомендуемая скорость интернета от 50 Мбит/с на устройство
  • Вы имеете право зарегистрироваться и использовать Услугу на шести (6) устройствах, поддерживающих услугу Balticom ITV +.
• Текущий список платформ, поддерживаемых Balticom ITV+:
  • Samsung — Samsung Tizen (модели 2017 г. и более поздние модели)
  • Sony, Philips, TCL и другие. - Android 5.1 или новее
  • Консоли Smart TV – Android 5.1 или новее
  • Телефоны и планшеты – Android 6.0 или новее
  • iPad, iPhone – iOS 9.1 или новее
• Дополнительная информация::
  • Абонентская плата за весь период подписки (1 месяц) оплачивается в виде предоплаты и списывается с кредитной или дебетовой карты, предоставленной вами, или с использованием другой заранее согласованной процедуры оплаты.
  • Если вы заключили с Нами Договор, вы имеете право отказаться от Услуги и получить полный возврат средств в течение четырнадцати (14) календарных дней.
  • Чтобы прекратить выбранную подписку, перейдите на портал клиентов Balticom - прекращение услуги.
  • Предложенное вами прекращение действия вступит в силу в конце выбранного Периода подписки. (но не позднее, чем за три (3) рабочих дня до окончания Периода подписки), в котором вы были уведомлены Нам о желании отписаться
  • В случае если Вы оповестили об отступлении от Договора, с Вас будет удержана полная оплата за текущий месяц, если Услуга была Вам доступна в соответствующий месяц перед подачей уведомления о расторжении Договора, беря во внимание, что мы предоставляем Услугу цифрового контента.
• Перед подключением услуги Balticom ITV+ ознакомьтесь с полными условиями использования Balticom ITV+ (здесь)

«Золотой клиент»

• Термин «Золотой клиент» — это особый статус лояльности клиентов с различными привилегиями. Оператор с учетом лояльности клиента (длительности сотрудничества, платежной дисциплины) может присвоить существующему клиенту статус «Золотой клиент». Клиент информируется о приобретении статуса «Золотой клиент» с использованием электронных средств связи и контактов Абонента, указанных в договоре.
• При получении данного статуса заказчик имеет возможность получить следующие привилегии:
  • Одно бесплатное посещение в год техническим специалистом;
  • Бесплатное временное отключение на 1 месяц в году;
  • Скидка 10 евро на услуги при предоплате Абонентом услуг за 11 месяцев;
  • Специальные предложения от партнеров Оператора по сотрудничеству, с которыми можно ознакомиться на сайте mans.balticom.lv (здесь).
• Оператор вправе в одностороннем порядке аннулировать статус Золотого Клиента Абонента в случае нарушения Абонентом Соглашения, уведомив об этом с использованием электронных средств связи и контактов Абонента, указанных в Соглашении.

Другая важная информация

• Все цены указаны с НДС (21%).
• Оператор имеет право в одностороннем порядке менять условия Договора, предупредив об этом Потребителя за 30 дней до вступления в силу поправок. В случае, если поправки не устраивают Потребителя, Потребитель может отказаться от Договора в течение 30 дней после получения информации.

Информация о хостинге

Сотрудничество